3. Thời gian vận chuyển ước tính
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian nhận hàng dự kiến cụ thể theo từng khu vực như sau:
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
Khu vực Hà Nội, Đà Nẵng, Miền Nam: Từ 2 - 3 ngày làm việc.
Các thành phố và tỉnh thành khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.
Lưu ý về thời gian giao hàng: Thời gian trên là dự kiến, ngày nhận hàng thực tế có thể sớm hoặc muộn hơn một chút tùy thuộc vào địa chỉ cụ thể của Quý khách nằm ở khu vực nội ô hay ngoại ô/vùng sâu vùng xa.
4. Quy trình giao nhận và Một số lưu ý quan trọng
Liên hệ trước khi giao: Nhân viên giao hàng (Shipper) sẽ gọi điện thoại trực tiếp cho Quý khách để hẹn giờ trước khi đến giao.
Số lần giao hàng tối đa: Mỗi đơn hàng được hỗ trợ giao tối đa 2 lần. Trường hợp lần đầu tiên giao hàng không thành công, nhân viên giao nhận sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách để sắp xếp và thống nhất lịch giao lần thứ 2.
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng: Nếu Quý khách gặp bất kỳ điều gì không vừa ý với thái độ của nhân viên giao hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với hotline/kênh hỗ trợ của shop để được xử lý kịp thời.
5. Thời gian làm việc và Tư vấn khách hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong khung giờ:
Thời gian: Từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều
Ngày làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Nghỉ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).
Mọi thắc mắc về đơn hàng và chính sách vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh Chatbox hoặc Hotline của shop để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất!
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận. Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, kady.vn sẽ gửi kèm hóa đơn
- Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.